- Préambule fftennis, le site internet https://rgticket.com (ci-après le « Site »).
Dans le cadre de l’exploitation de notre boutique en ligne de vente de billets de matchs, nous sommes amenés à collecter et à traiter des données à caractère personnel vous concernant. La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer de manière claire, simple et complète des traitements réalisés sur vos données personnelles.
Nous nous engageons à respecter le Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD) et la Loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.
- Responsable du traitement Le responsable du traitement de vos données personnelles est : fftennis, Email : contact@rgticket.com
- Données personnelles collectées
| Finalité | Données collectées | Base légale |
|---|---|---|
| Création et gestion du compte client | Nom, prénom, adresse e-mail, mot de passe crypté, date de naissance (si nécessaire pour contrôle d’âge) | Exécution du contrat |
| Traitement et livraison des commandes de billets | Adresse postale ou e-mail de livraison, numéro de téléphone, détails de la commande, adresse IP | Exécution du contrat |
| Paiement | Informations de carte bancaire (traitées par notre prestataire certifié PCI-DSS qui seul a accès aux données bancaires complètes) | Exécution du contrat |
| Envoi de newsletters et offres commerciales | Adresse e-mail | Consentement ou intérêt légitime |
| Prévention de la fraude | Adresse IP, historique de navigation, données de connexion | Intérêt légitime |
| Gestion des demandes et du service client | Toutes les données nécessaires à la réponse (e-mails, pièces jointes, etc.) | Intérêt légitime ou exécution du contrat |
| Respect des obligations légales (facturation, lutte contre la fraude, billetterie nominative exigée par certaines manifestations) | Nom, prénom, date de naissance, pièce d’identité (si exigée par l’organisateur ou la loi) | Obligation légale |
- Destinataires des données Vos données peuvent être transmises à :
- Nos personnels habilités (service client, comptabilité, informatique)
- Nos sous-traitants (hébergement, paiement sécurisé : Stripe, PayPal, etc., envoi d’e-mails transactionnels : Sendinblue/Brevo, Mailjet, etc., analytics : Google Analytics avec anonymisation IP activée, transporteurs pour billets physiques)
- Les organisateurs de manifestations et fédérations sportives lorsque la billetterie est nominative (obligation légale ou contractuelle)
- Les autorités judiciaires ou administratives sur réquisition
Tous nos sous-traitants présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées (contrats conformes à l’article 28 du RGPD).
- Transferts hors Union européenne Certaines données peuvent être transférées vers des pays hors UE (notamment États-Unis) via nos sous-traitants (Google, Stripe, Mailchimp, etc.). Ces transferts sont encadrés par :
- Des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, ou
- Le Data Privacy Framework (ex-Privacy Shield) pour les entreprises américaines certifiées.
- Durée de conservation des données
| Type de données | Durée de conservation |
|---|---|
| Données du compte client inactif | 3 ans à compter de la dernière activité |
| Documents comptables (factures) | 10 ans à compter de la clôture de l’exercice |
| Données de carte bancaire | Non conservées par nos soins (tokenisation par le prestataire de paiement) |
| Données de prospection commerciale | 3 ans à compter du dernier contact émanant du client |
| Logs de connexion et données de sécurité | 12 mois |
- Vos droits Conformément à la réglementation, vous disposez des droits suivants :
- Droit d’accès, de rectification, de suppression
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d’opposition (notamment à la prospection commerciale)
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès
- Droit de retirer votre consentement à tout moment quand le traitement repose sur celui-ci
Pour exercer ces droits, contactez-nous à : dpo@rgticket.com ou par courrier à l’adresse du siège. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois (prolongeable à trois mois en cas de complexité).
Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
- Cookies et traceurs Notre site dépose différents cookies (techniques, de mesure d’audience, publicitaires). Un bandeau cookies vous permet de gérer vos préférences lors de votre première visite. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix via le module « Gestion des cookies » présent en bas de page.
- Sécurité Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles utiles (chiffrement TLS, pseudonymisation, accès restreints, sauvegardes, etc.) pour préserver la sécurité et la confidentialité de vos données.
- Modification de la politique de confidentialité Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique. Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un bandeau sur le site. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page.
Pour toute question : contact@rgticket.com